Пострадавшая утверждает, что повышение стоимости проезда вовсе не улучшило сервис перевозчиков. По-прежнему водители превышают скорость, курят и разговаривают за рулем по телефону. Ирина Земляницина говорит, что теперь два месяца будет вынуждена провести дома из-за травмы, которую, как она утверждает, получила в маршрутке. Водитель автобуса №38, по словам пострадавшей, резко затормозил на светофоре.